Número de contacto del Defensor del Pueblo en materia de comunicaciones

Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo desea que la empresa lo resuelva. Intente ser claro e incluya sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que desea.

En [fecha], yo [compré, alquilé, mandé reparar/realicé el mantenimiento] de un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].

Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se informó claramente o se representó mal, etc.].

Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].

¿Cómo puedo reclamar a una compañía telefónica del Reino Unido?

Póngase en contacto con los Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones. La mejor manera de contactar con los Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones es utilizando su formulario de reclamación en línea. Si tiene preguntas o quiere hablar con alguien, puede llamar al 0330 440 1614 o enviar un correo electrónico a enquiry@ombudsman-services.org.

¿Quién regula las empresas de telefonía móvil del Reino Unido?

Ofcom es el regulador y la autoridad de la competencia para las industrias de las comunicaciones del Reino Unido. Regula los sectores de la televisión y la radio, las telecomunicaciones de línea fija, los móviles y los servicios postales, además de las ondas por las que operan los dispositivos inalámbricos.

¿Qué es una carta de bloqueo?

Una carta de bloqueo es una respuesta final por escrito del proveedor de servicios. Puede estar contenida en una carta o en un correo electrónico, o incluso en un texto.

Reclamaciones telefónicas

Puede presentar una queja sobre un proveedor de servicios de telefonía móvil o sobre la cobertura de los teléfonos móviles.Para las quejas sobre un teléfono móvil o un equipo, debe ponerse en contacto con la tienda en la que compró los artículos.Para las quejas sobre las prácticas comerciales engañosas de las tiendas que venden teléfonos móviles, visite la página de quejas de las tiendas de electrónica.En líneaEntregue una queja telefónica.Conozca la cobertura de los teléfonos móviles.Por teléfono

Queja sobre antenas o torres de telefonía móvilLa ciudad no regula ni controla las torres o antenas de telefonía móvil en los edificios.La colocación de las antenas es un asunto privado entre el propietario y la compañía de telefonía móvil.Infórmese sobre los posibles riesgos de radiación de los transmisores o teléfonos móviles.

La ciudad tiene la intención de utilizar los datos recogidos en esta encuesta para añadir y mejorar en general los servicios de la ciudad. La participación en la encuesta es voluntaria. Los participantes en esta encuesta no recibirán más comunicaciones de la Ciudad con respecto a esta encuesta.

¿Cómo se presenta una queja formal?

Consejos para redactar una queja formal

Indique su nombre y dirección. Explique claramente lo que ha sucedido y lo que ha fallado. Incluye todos los hechos relevantes, como fechas y nombres, pero intenta que la carta sea concisa. Adjunte copias de los documentos o fotografías pertinentes y enumere los elementos adjuntos a la carta.

¿Quién es el regulador de los teléfonos móviles?

Ofcom puede ayudarle a reclamar o denunciar problemas relacionados con los servicios telefónicos, de banda ancha y postales, la televisión, la radio y los programas a la carta, las interferencias en los dispositivos inalámbricos o algo que haya visto en una plataforma de intercambio de vídeos.

¿Dónde puedo denunciar a las compañías de telefonía móvil?

La Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica (ICASA) es responsable de los servicios de telefonía móvil y tiene que resolver las quejas relacionadas con los teléfonos móviles.

Número de contacto de Ofcom

Si lo hace, nos aseguramos de tener toda la información que necesitamos para iniciar nuestro proceso. Si falta información clave en la reclamación, nos ponemos en contacto con el cliente y dejamos el expediente en suspenso hasta que responda. Presentar una reclamación mediante nuestro cuestionario interactivo en línea es la mejor manera de garantizar que recibimos toda la información necesaria a la primera.

Si la queja entra dentro de nuestros mandatos de servicios de telecomunicaciones y televisión, enviamos una copia al proveedor de servicios. Pedimos al proveedor de servicios que intente resolver el asunto con el cliente y nos informe en un plazo de 30 días para comunicarnos si la queja se ha resuelto.

Si la queja se refiere a un servicio de telecomunicaciones (y no a un servicio de televisión) y el proveedor de servicios no participa en el CCTS, tomaremos las medidas necesarias para que el proveedor se una al CCTS. (Se supone que deben hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos enteramos, aunque a veces se tarda más). Para más detalles, visite Proveedores de servicios participantes.

¿Quién controla a las empresas de telefonía móvil?

Hay dos defensores del pueblo que cubren el sector de las telecomunicaciones: la sección de comunicaciones de los Servicios del Defensor del Pueblo y una organización llamada CISAS (Communications and Internet Services Adjudication Scheme). El Defensor del Pueblo que elija dependerá totalmente de la compañía a la que esté adherida la reclamación.

¿A quién puedo reclamar sobre Telstra?

Si tiene una reclamación nueva o existente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea o llámenos al 1800 062 058.

¿Cómo puedo enviar un mensaje a Telstra?

Abra la aplicación Mi Telstra, vaya a la pestaña Obtener ayuda y toque el icono azul de los mensajes. O desplácese hacia abajo hasta Contactar con nosotros y toque Mensajería.

Reclamaciones de Ofcom

Si aún no ha discutido su queja o consulta con su compañía celular, le pedimos que lo haga antes de hablar con PURA. El número de teléfono de la compañía se encuentra en su factura de telefonía móvil.

PURA tiene una autoridad estatutaria limitada sobre el servicio de telefonía celular.    Sin embargo, como se ha dicho anteriormente, si ha hablado con su compañía y sigue insatisfecho, puede llamar a Asuntos del Cliente de PURA a su número gratuito y uno de nuestros representantes hará un registro escrito de su queja o consulta; lo remitirá a su compañía y mantendrá un registro en el archivo.